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重新刊登

如果物品初次刊登时未能卖出,不妨考虑变更标题和首图、降低起标价,或增加物品的说明内容,让物品变得更有吸引力和竞争力之后重新刊登。

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利用“My eBay”重新刊登已售出和未售出的物品

如果已售出和未售出的刊登物品需要变更内容,进而重新刊登,以获得更高的买家关注度,请按照如下步骤操作。

    • 第一步:进入eBay美国站点,点击页面左上方的【Sign in】【图1】。

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【图1】

    • 第二步:登录成功,点击页面右上方的【My eBay】,进入“My eBay”页面【图2】。
    • 第三步:点击“My eBay”中“Activity”页面左侧边栏里“Sell”模块下的【All Selling】,进入“所有销售物品记录”页面【图2】。

提示:

  1. 未开通售卖专家的卖家可在左侧边栏中点击【All Selling】;开通了售卖专家的卖家可在【Activity】的下拉菜单中点击【Sell】,然后在左侧边栏中点击【All Selling】。

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【图2】。

    • 第四步:如果您需要重新刊登已售出的物品,可以在“所有销售物品记录”页面“Sold”模块点选好需要重新刊登的物品,再点击模块下方的【Relist】,即可单个或批量重新刊登已售出的物品;如果您需编辑后再重新刊登已售出的物品,可点击【Sell similar】,编辑后单个或批量重新刊登类似的物品,这样更方便卖家在重新刊登时对已售出的物品做适当的修改和优化【图3】。

提示:

  1. “已售出的物品”全数售完结束刊登或按照规定提前结束刊登(请参阅eBay的 “提前结束刊登”),才能重新刊登(卖家不能直接重新刊登在线的已售出物品)。
  2. “Sell similar”为复制刊登,即以选定的刊登物品为模板,编辑刊登类似的物品(如果需要批量编辑物品刊登请参阅eBay的 “批量编辑物品刊登”)。

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【图3】

    • 第五步:如果您需要重新刊登未售出的物品,可以在“所有销售物品记录”页面中“Unsold”模块里点选需要重新刊登的物品,点击模块下方的【Relist】,即可单个或批量重新刊登未出售的物品;也可点击【Sell similar】,即可单个或批量重新编辑刊登未出售的物品【图4】。

提示:

  1. 物品未售出且按规定提前结束刊登(请参阅eBay的 “提前结束刊登”,才能进入未售出的物品列表,卖家可重新刊登(卖家不能直接重新刊登在线的未售出物品)。

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【图4】

    • 第六步:如需重新刊登单个未售出的物品,可在 “Unsold”模块里点击对应物品栏中的【Relist】,即可重新刊登单个未售出的物品【图5】;也可点击对应物品栏中的【More actions】,在下拉菜单中点击【Sell similar】,可重新编辑后再刊登单个未售出的物品【图5】。

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【图5】

    • 第七步:在未售出物品列表中点击【Relist】进入“Review your listing”页面,您可先查看并确认需要重新刊登的未售出物品信息,确认无误后,再点击【List your item】,即可重新刊登未售出物品【图6】【图7】。

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【图6】

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【图7】

利用“售卖专家/ Selling Manager”重新刊登已售出和未售出的物品

如果已售出和未售出的刊登物品需变更内容,用“售卖专家/ Selling Manager”重新刊登,可按如下步骤来操作:

    • 第一步:重新刊登未出售物品,可在 “My eBay”中点击“Activity”页面左侧边栏里“Selling Manager”模块下的【Unsold】,进入“未出售物品”页面【图8】。

提示:

  1. 请先开通Selling Manager,即售卖专家,才能进行此步骤,开通Selling Manager请参阅eBay的: 售卖专家(Selling Manager)。

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【图8】

    • 第二步:在“未出售物品”页面中可点选需要重新刊登的物品,再点击列表上方的【Relist】,即可单个或批量重新刊登未出售的物品;也可点击对应物品栏中的【Relist】,重新刊登单个未出售的物品【图9】。如果您需要批量编辑后再重新刊登未售出的物品,可点选需要重新编辑刊登的物品,再点击列表上方的【Sell similar】,即可单个或批量重新编辑刊登未出售的物品;也可点击对应物品栏中的【▼】,在下拉菜单中点击【Sell similar】,可编辑后再重新刊登单个未出售的物品【图10】。

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【图9】

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【图10】

    • 第三步:在未售出物品中点击【Relist】进入“Review your listing”页面,确认信息无误后,点击【List your item】即可重新刊登未售出物品【图11】【图12】。

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【图11】

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【图12】

    • 第四步:重新刊登已售出物品,可在“My eBay”中点击“Activity”页面左侧边栏里“Selling Manager”模块下的【Sold】,进入“已售出物品”页面。点选需要重新刊登的已售出物品,点击列表上方【Other action】,在下拉列表中点击【Relist】,即可单个或批量重新刊登已售出的物品;也可点击【Sell similar】,可单个或批量编辑后再重新刊登已售出的物品【图13】。

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【图13】

申请刊登费退款

如果您刊登的物品没有卖出,或买家不付款,您有资格申请刊登费退款,做法是重新刊登物品。如果重新刊登后能成功卖出物品,我们会将重新刊登的刊登费退回到您的eBay帐户。

    • 申请刊登费退款的条件

系统会自动把刊登费退回给您,毋须提出申请,只要您的刊登物品符合以下规定,当您的物品顺利卖出,费用便会退回您的账户 。

    1. 此退款规定只适用于刊登费,不适用于功能费退款,如“粗体字 /Bold”或特别标示费用,重新刊登的物品一旦卖出,会收取相关成交费。
    2. 重新刊登的物品第2次刊登时仍未卖出,不会退回刊登费。
    3. 只有首次重新刊登的物品才符合资格;同1件物品多次重新刊登,不合资格。
    4. 必须在原本刊登物品结束日期起90日内重新刊登物品。
    5. 重新刊登物品的起标价,不能高于原先的物品起标价。
    6. 必须通过正式的“重新刊登 / Relisting”功能,才能申请刊登费退费,如将原先物品的内容,复制并贴入新建的刊登物品,eBay无法使用重新刊登功能追踪这些物品,您也无法申请退费。
    7. 原先刊登及重新刊登的物品都必须为拍卖形式。
    8. “一口价 / Buy It Now”、商店长期刊登及分类广告房地产“刊登形式 / Listing Format”,不合资格取得重新刊登费用退款。
    9. 原先刊登与重新刊登的物品,均必须是单一件物品(不得是多件物品)。
    10. 如果原先的刊登没有设“底价 / Reserve Price”,重新刊登的物品便不能设“底价 / Reserve Price”;如果原先刊登设有底价,则重新刊登物品的底价不能高于原先的底价。
    11. 符合买家出价不买个案的物品,如重新刊登并顺利出售,便可自动获得重新刊登退款。了解更多关于出价不买纠纷请参阅 “买卖双方决定“取消交易”操作流程”
    12. 如果原先的物品于推广期间刊登,即原先的刊登费低于重新刊登时的刊登费,重新刊登后的物品如顺利出售,刊登费退款将以两者间较低者为准。
    13. 如果您在重新刊登物品时降低起标价,则无法就刊登费的差额取得退款;如果物品没有出价,但起标价的修改导致最后刊登费的不同,亦适用于上述政策。

申请刊登费退款的注意事项

  1. 如果您希望兑现账户中的退款,请参阅 “申请退款(适用于卖家)”
  2. 如果您原本刊登的物品买家出价后反悔不买,请到 eBay的调解中心 提出个案,尝试与买家解决问题,才可取得成交费退款。 成交费必须已退回您的eBay帐户,您才能在重新刊登时获得刊登费退款。

英国增值税(VAT)指南

第三方代 理公司将提 供英国销售增值税(VAT)政策咨 询及解答,并应您要求提 供 注 册英国销售增值税(VAT)服务,从而减少您在英国使用当地仓储运输的风险,让您安 全无虞地在eBay赚取更大收益。

 

英国VAT

    • 概述

VAT是增值税(Value Added Tax)的简称,适用于在英国境内产生的进口,商业交易以及服务行为。VAT增值税 适用于eBay所有使用海外仓储的卖家们,即便您使用的海外仓储服务是由第三方物流公司提 供,也从未在英国当地开设办 公室或者聘用当地员工,因为您的产品是从英国境内发货并完成交易的。

VAT销售增值税和进口税是两个独 立缴纳的税项,在商品进口到英国海外仓时您缴纳过商品的进口税,但在商品销售时产生的销售增值税VAT您也需要缴纳。

如果你的产品使用英国本地仓储进行发货,就属于英国的VAT增值税应缴范畴,我们建议您尽早找到解决方案提 供VAT号码并申报和缴纳税款,让您可以合法地使用英国本地仓储发货和销售。

      • VAT增值税的税率:

VAT增值税有三种税率:

20% 的标准税率(适用于绝大多数商品和服务)

5% 的低税率(比如家庭用电或者汽 油等)

0% 的税率(适用于极个别情况)

 

      • 如何缴纳VAT增值税

以英国为例,您需要先提 供一个增值税VAT账号,才能缴纳增值税税费。增值税VAT号码是唯 一的,您所使用的海外仓储服务公司不能帮您代缴增值税,您也不能使用提 供海外仓储服务的公司或其他个人提 供的VAT号码作为自己的增值税账号。

 

    • VAT号码如何提交至eBay

如果您已经注 册了VAT号码,我们建议您:在物品描述和My world中加入VAT号码,如下图:

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图1

如果你注 册为商业卖家(Business Seller)并在eBay英国,德国或其他欧洲国家刊登产品,那么您需要遵守“欧洲消费者保护法”和“欧洲远程销售”的相关法律规定。根据“欧洲消费者保护法”,卖家在销售产品时需 要向在物品描述以及eBay My World页面中向买家说明以下信息和销售条款:

      • 卖家联 络方式和增值税VAT号

公司名称

电子邮件,电话号码(联 络信息政策仅适用欧洲eBay站点,欧洲以外站点的产品刊登信息不能包含联 系 方 式)

联 络地址(英文,德语或其他当地语言),不能使用中文地址

VAT增值税号码

 

      • 退货政策

商家的退货政策

 

      • 销售条款

售后,保修条款

 

 

  • 自行向税务部门申请

 

除了授权第三方代 理/中介申请VAT税号,您也可以在网上或者通过邮寄的方式自行向英国政 府VAT税号。

    • 如果您在英国没有办 公室或者业务机构,也没有居住在英国境内,您就属于NETP(non-established taxable person )。 NETP只能通过邮寄方式申请VAT号码,点击下 载 VAT申请表格填写VAT申请表格提醒事项
      将申请表格填写完整后打印签字,通过国 际快递至以下地址:Established Taxable Persons Unit(NETPU),
      HM Revenue & Customs,
      Ruby House, 8 Ruby Place, Aberdeen,
      AB10 1ZP,
      Kingdom.

 

常见问题

    • 英国VAT相关
      • 我是否应当补缴在VAT注 册之前应当缴纳的VAT增值税?

在您注 册英国VAT时,您应当诚实地向英国税务部门披露其所需的信息,并在英国税务部门要求时,及时向英国税务部门缴纳VAT注 册之前符合其VAT增值税规定的应税税额。

假如您新成立一个独 立的法人实体或以其他独 立的身份,而重新进行英国VAT增值税应税销售,即使您以此新法人/身份注 册了英国的VAT并因而没有被英国税务部门立即要求补缴VAT增值税款,您仍有可能在之后被英国税务机关调查并被要求补缴相应税款乃至课以其他处罚及/或强制措施。

      • 如果到12月1日没有英国VAT号码会有什么处罚措施?

如果到12月1日您依然不能提 供自己的VAT号码,但仍然使用英国海外仓发货。您的海外仓的使用是不符合英国税法要求的,属于非法运营。

      • eBay对于英国VAT政策的要求和处罚措施

作为交易平台的监管方,eBay敦促您在当地国家的销售经营恪守相应的税务和法律要求。对于使用英国海外仓储发货却不能遵守HMRC税务规则要求的eBay卖家,您的帐户存在受限和冻结等在内的风险。

      • 注 册VAT却不履行税务缴纳会有什么后果?

真实,及时,准确的税务申报至关重要。如果您故意延误,错误或虚假申报,都可能受到英国税务局HMRC 包括货物查封,向eBay举报导致账号冻结,罚款在内等不同程度的处罚。

      • 是否可以使用其他公司的VAT号码?

每个增值税VAT号码都是唯 一的,您应当提 供自己拥有的真实有效的VAT号码。您不能滥用其他公司或其他个人提 供的VAT号码作为自己的增值税账号。

      • VAT号码的有效性

每个增值税VAT号码都是唯 一的,如果需要查询一个VAT号码的有效性,您可以访问以下链接,并选择相应的国家代码和VAT号码进行查询:
http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies

      • 错误申报,延误申报和虚假申报的风险

真实,及时,准确的税务申报至关重要。如果您故意延误,错误或虚假申报,都可能受到英国税务局HMRC包括罚款在内等不同程度的处罚。

      • 如果我是用同一个VAT号码在多个eBay账号上,会引起账号关联吗?

是的,如果您使用同一个VAT号码在多个eBay账号,eBay会认为这些账号属于同一个经营人或者公司。

      • eBay以后会禁止没有VAT号码的卖家继续使用英国海外仓储吗?

eBay理解很多使用英国海外仓储的卖家对英国的税务要求缺乏了解,所以eBay正在积极地帮助用户了解相应的英国税务和法律规则。您同时应当理解,eBay对于不遵守法律法规的帐户,有权采取相关限制等处罚措施。

      • 我能否使用朋友或其他人的VAT号码到我的eBay账号或产品信息中?

您不应该随意使用未授权的VAT号码在自己的账号或产品信息中,您应当合法的使用VAT号码,并履行相应的税务申报。

      • 如果有其他的卖家没有提 供VAT号码或者使用您的VAT号码,可以举报给eBay吗?

是的,您可以举报给eBay。eBay会进行相关信息的核实。eBay一直致力于提 供一个安 全的跨国电子商务销售平台,对于违反相关国家法律法规的业务或卖家,我们会核实并采取符合法律法规的措施。

      • 除了英国以外,我还在法国,德国或其他欧洲站点刊登和销售产品,但都从英国仓储发货我可以使用我英国的VAT号码在其他国家站点吗?

可以。如果您同时从英国仓储销售和运送到其他欧盟国家,根据欧洲的远程销售法(Distance Selling Regulation),您需要了解当地国家对于远程销售的免税额度规定。如果您到某个特定国家的销售额超过了该国远程销售免税金额的规定,您就需要向当地国家税务局咨 询和注 册当地国家的VAT号码。
查看不同欧盟国家远程销售的免税额度

      • 我可以将物品所在地改回中国,但继续从英国发货吗?

不可以。您这样的操作行为违反eBay政策,属于 物品所在地和描述不符。这样的产品刊登和账户操作可能会带来包括产品下线,账号限制等处罚。

 

    • 申请英国VAT相关
      • 我可以以什么身份注 册VAT?

您可以用以下身份注 册:
1.个体户,独资经营人 sole proprietor)
2.合伙人经营 partnership)
3.公司经营 corporate body)
4.协会或俱 乐 部 club or association)

      • 没有英国办 公室或业务机构应该如何注 册?

如果您在英国没有办 公室或者业务机构,也没有居住在英国境内,您就属于NETP(non-established taxable person ) 。如果需要,您仍然可以注 册英国VAT。
您仍然可以注 册英国VAT。
您可以选择如下 注 册方式:
1.按非本地纳税人身份直接注 册
2.授权给代 理人或者中介协助注 册

      • 如何从海外申报和缴纳税款?

在您收到HMRC发给您的VAT号码后,您也同时拥有了一个HMRC网站的登录帐号。您可以使用这个帐号登录HMRC的在线系统进行税务申报。如果您没有英国银行帐号缴纳税款,HMRC也接受国 际银行转帐。您会得到一个英国花旗银行的帐号,您届时只需将应缴税款在HMRC指定的日期内汇入即可。

      • 我有多个eBay账号,要如何申请和使用VAT注 册号码?

如果您有多个eBay账号,我们建议您在提交VAT注 册申请之前向HMRC的NETP(Non Established Tax Payer) 运营部门进行咨 询,询问他们的专业意见。
请向HMRC详细说明以下情况,以获得更加准确的意见。
1.eBay账号的数量和持有人名称是否一致
2.您准 备申请VAT的身份

          • 个体经营 (Sole Proprietor)
          • 合伙人经营 (Partnership)
          • 公司经营 (Corporate body)

通常HMRC会要求您在注 册的表格中对以上信息做出明确说明,包含罗列出您拥有的eBay账号等。

 

        HMRC的NETP(Non Established Tax Payer) 运营部门联 系 方 式:

电话:

        +44 (0) 1224 404807/ 404818

      • 我有多个eBay账号,应该如何申请VAT号码?

VAT号码与相关申报经营的实体一一对应。如果您以该实体拥有这些eBay账号,那么您可以将该VAT号码使用在该实体所拥有的eBay账号下面。我们同时提醒您,当您将VAT号码使用在多个eBay账号下时,您应该同时履行相关帐号的税务申报。

      • 当我以海外商家或者个人的身份向HMRC申请VAT号码时,申请流程有什么区别吗?

NETP(Non Established Tax Payer)申请流程对于个人和商家没有区别。详情请您咨 询HMRC并遵照要求提交相关注 册资料。

      • eBay会不会透露我的销售收入给税务部门?

eBay 依法尊重和保护用户的隐私信息,您在eBay的相应个人信息和交易信息都受到相应隐私法规的保护。

      • eBay会检查我的税务申报和缴纳吗?

eBay不是一个税务机关。您在英国海外仓储的销售应当向英国海关和税务总署HMRC申报,相应您的税务责任也会受到HMRC的监管。

      • 注 册VAT号码后,我需要多长时间做一次税务申报?

当您得到自己的VAT号码后,每三个月需要向HMRC做一次税务申报(Quarter Return)。您可以访问HMRC的网站获取更多关于季度申报的说明: http://www.hmrc.gov.uk/payinghmrc/vat.htm#1

      • 当我注 册好VAT号码后,我要如何缴纳销售税给HMRC?

您会从HMRC收到详细的税收缴纳要求和流程说明,请您以HMRC的通知为准。通常情况下HMRC会给您一个英国的银行账号,您需要在HMRC指定的时间日期前向这个银行账号付款,付款方式可以通过国 际电汇完成。

      • 如果我没有按时或者正确履行税务申报会有什么处罚?

您应当依法及时,准确地向HMRC完成税务申报。否则您可能会受到相应的法律制裁。

      • VAT申请办 公室和联 系 方 式

外国公司或公民申请 NETP (Non Established Taxable Person)
HMRC Non Established Taxable Persons Unit
Ruby House
Ruby Place
Aberdeen
AB10 1ZP
United Kingdom (英国)
联系电话: +44 (0) 1224 404807/ 404818

标准申请流程 (英国公司或英国公民方式)
HMRC VAT Registration Service
Deansgate
62-70 Tettenhall Road
Wolverhampton
WV1 4TZ
United Kingdom (英国)
联系电话: 0845 039 0129
英国税务部门HMRC网站:www.hmrc.gov.uk

英国增值税法规正式颁布,VAT你申请了吗?

英国政府已于2016年9月16日正式出台法规VAT: overseas businesses using an online marketplace to sellgoods in the UK。该法规不但要求卖家对从英国发货销售给欧洲买家的货物支付增值税(VAT),否则英国税务局可以对不缴纳税款的卖家征收罚款;同时还要求eBay对不合规的卖家账户采取限制措施,有可能是商品下架丶帐号限制丶帐号冻结或是对不合规卖家名下的其他账户进行的销售限制等,否则英国税务局可以要求eBay对卖家的税负承担连带责任。

如果您的商品所在地是英国且销售给英国买家,您必须,
■  注册英国增值税号(VAT号),并显示在eBay刊登物品的商业卖家信息栏。确保您注册VAT号的公司名称或个人名称与eBay账户上的商业卖家信息一致
■  按时申报和缴纳税款。

目前VAT的标准税率为20%,您可以在商品售价中包含此税费。请确保此税费在商品上架时已经包含在售价之中,在商品售出之后您将无法以任何形式向买家收取此税费。

那么问题来了,如何申请英国VAT号呢?

1.海外个人VAT号申请:
需要提供如下信息及材料:
申请人身份证扫描件正反面;
房产证或租房合同,近3个月电费账单;
提供一个可收到国外信件的国内地址(要求:尽量地址清晰,尽量在市区,税务局会发送验证信件至该地址)
Ebay销售链接;
英国银行账号(如有)。

2.英国公司及公司VAT号一站式申请:
需要提供如下信息及材料:
准备注册的英国公司名称;
公司法人身份证;
公司法人国内联系方式,电话,地址;
提供一个可收到国外信件的国内地址(要求:尽量地址清晰,尽量市区,税务局会发送验证信件至该地址);
Ebay销售链接。

3.税号申请及生效日:
参考申请时间:获得税号为提交申请1-3周内;生效日:自获得税号后4-6周。
一般而言,英国公司申请VAT号较个人相对快一些,但由于近日税务局调整政策,以及税务系统更新,申请时间及审批顺序经常受到影响。

4.服务费用:
支付规则:材料审核通过后支付,自审核通过后60天仍未申请成功,则退款。

5.额外申明:
任何申请英国公司及VAT号的行为,都是以委托方名义进行,申请完成后,所设公司及相关纳税义务都是委托方全部责任,万邑通不承担任何责任及义务。

6.联系方式:
联系人:阎海
邮箱:hai.yan@winit.com.cn
电话:13917235517
QQ:2062903448
TIPS
1) 一旦成功注册VAT,必须每三个月向税务局上报增值税报表并且按时缴纳增值税;
2) 如果没有任何增值税需要缴纳或者退回,还是必须要向税务局上报增值税报表;
3) 如果没有及时向税务局上交报表戒者缴纳增值税,会承担相对应的警告和罚款。

更多英国VAT详情,请参考英国税务部门网站:
https://www.gov.uk/topic/business-tax/vat

ebay的坑

这周最大的一个ebay账号被限制了!这个坑很大,我写出来,希望你不要掉进去,如果你还有其他朋友做ebay,特别是开始尝试做海外仓,请千万要转发给他!

前两天一早过来,我照例打开管家婆,下载刊登,然后准备一键补货,奇怪的是,最大的号补货老是失败,登陆后台一看,出现了类似下图的情况:

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额度被降了!原来最大的号有一万多额度,直接被降到了3000多,出事是在5/29号,当月已经卖掉了2000多,在线有3000多,可用额度是0!那这有什么直接的影响了?

  • 一是你无法再上架了,也无法再补货了。
  • 更要命的是,GTC的刊登如果到期了,因为没有额度,是无法续刊的,你会收到这样一份信:
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  • 所以如果有Watch很多或者卖的很火的GTC刊登,就这样直接挂了(我有一个Watch 600多的刊登被直接下了)。

你会问:能不能把在线的其他刊登调整下,把数量改少一点,让额度空出来,可惜已经是月末,而且卖了2000多个,可用的才3000多,在线的从3000调整到1000多以下有难度啊,下图是这个账号这个月的额度情况:

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大家可以看到,这几天已经卖了274个了,可以再列685个,但是可用的金额才664.94港币,所以要调整在线的刊登数量和金额,不然这个月就卖不了多少。

这个限制怎么来的?

碰到这个问题,我第一时间给ebay上海客服打电话,得出的结论是海外仓物流出了问题,这让我想起来了,还记得我在这个帖子里面提到的一个骗子么?就是这个哥们造成的这个限制!

回顾下:这个哥们,用客户经理的话来说,是一个老手,今年3月份才注册了一个账号,然后买东西,并且发到不同的地址,而且每个地址没有电话号码!可能他是倒卖的,他买的货我们一般用英国皇家邮政二级平邮,他要求一级,我们都照发了。

他总共买了几十单,在我的两个账号都买过,4/11号左右购买,到4/23号突然在最大的号上连开了十几个未收到case,我和ebay沟通无果,最后买家升级case,5/2号ebay判我输,因为没有挂号!

他老道的地方是只在我一个号开了case,而且是最大的号,没有跟踪,ebay不可能判我赢,钱没了倒是小事情,没想到来了这个限制!

限制详解

大家可以登录www.ebay.cn的 买家中心->卖家体验周报 看自己的数据:

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通过上图可以看到我目前的物流表现为限制,在这个骗子搞我前,我大号所有的站点都是Top Rated Seller,中差评都非常少。再看具体数据:

1476697480-9442-06英国仓的物流不良交易比例超了,要求是3%,我的是3.46%,就是因为这个我被限制了!其中我在英国总共有300多笔交易,物流有问题的是14笔,13笔是那个骗子贡献的。

其实我一直纳闷,ebay原来的政策不是说一个人造成的影响只算一次么?为什么这次都算?一种原因可能是因为海外仓特殊对待,另外一种原因可能是这个骗子寄到不同的收件人,ebay以不同的收件人作为评判的标准。

能申述么?

打电话给客户经理,客户经理回信说这个事件太特殊,做好最坏的打算,申述周期可能特别长,如果要申述只能作为买家欺诈来申诉,而这种申诉的优先级在ebay是不高的,看来哥们我只能认栽。

那么从这个事件里面我得到了哪些经验教训?特别是对我这种刚刚开始尝试海外仓的卖家来说以后又该如何处理才能规避这种风险?我会在明天讲,欢迎大家关注我的公众号获得第一手的卖家经验分享。

 

继续上一篇,和大家讨论下经过这个坑我们以后应该怎么做。

首先要跟大家说明下账号限制后曝光的变化情况,新版PA目前有一个流量统计的功能,可以看每天的流量情况,下图显示了我几个账号的本月PV(Page View,访问量),其中最上面的蓝色是受限制号的PV变化,可以看到这个号的颜色宽度在变窄,就是每天的PV在减少,不能确定是否跟限制有关,还是正常的流量变动。

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就这个坑和大家讨论几个问题:

对待这个坑应该有什么样的态度?

经常在论坛看到大家在喷,说ebay这个不合理那个不合理,让骗子钻了很多空子,我觉得做这个服务行业,尤其是在线电商,你必须要心平气和地接受很多事情,包括你要了解你是在一个平台上找饭吃的,平台有权利随时让你拿着锅碗瓢盆滚蛋回家,所以遇到坑,与其抱怨,不如坦然一点,想着日后该如何做,能适应平台规则,让自己在这个平台上寄生的更好一点。

既然这个限制是海外仓的限制,能否不做海外仓?

我从去年10月份开始试水海外仓,砸了不少钱,得到了不少经验教训,结果倒是没赚到多少,我目前的想法是海外仓是必须要做的,很多人觉得海外仓不好做,是因为他们做不好。

举一款产品的例子,该款产品原来一个账号做直发,后来另外一个账号做海外仓,价格高一点,结果直发的很快没落了。

另外通过抓取一些卖家数据,发现很多直发的做法是大量铺货和低价,而海外仓卖家可以把价格卖高点,并且还有不错的曝光和销量(一个朋友说海外仓的曝光是直发的几倍,不知道是否可信)。

虚假海外仓?

当出现账号限制时,我第一时间联系了ebay上海客服和客户经理,他们回答ebay发现我海外仓物流指标低,怀疑我做虚假海外仓。

虚假海外仓,群里一个哥们跟我提起过,具体的做法是,货在中国,上架在英国站(或者其他站点),Item location写比利时(或欧洲其他国家),然后发货用快的物流方式,比如CNE有渠道去欧洲比较快,这样的好处是英国买家对比从中国发的货,和从比利时发的货,更愿意接受后者,同时因为库存在国内,风险好控制。

通过此事件,我觉得虚假海外仓是不能做的,早晚会出事,做生意,用我一个做了几十年生意的亲戚的话来说:就是要老老实实地,不走捷径地做好产品,提供好服务。

如果还继续做海外仓,该怎么规避这个坑?

因为海外仓有单独的物流考核指标(美国2.8%,英国/德国 3.0%),如果你的海外仓商品都是挂号的,没问题,我的印象中,美国仓走USPS一般都走挂号,因为递四方海外仓报价中美国仓挂号费是2元,不贵;而英国信封/包裹的挂号费是12元,德国信封/包裹都不提供挂号服务,所以英德有相当比例的订单是要走无挂号渠道的,因此就有隐患。

规避这个风险可以从两个方面努力,见如下公式:

海外仓不良率 =  某站点海外仓物流有问题的交易 / 某站点海外仓交易总数

其中物流有问题的交易包括:开物品未收到case的交易、和物流打低分的交易,规避该风险一方面要努力降低这个公式的分子,即尽量走挂号的,对于早期海外仓卖家,建议选品的时候,考虑合适走挂号的,如果有像我遇到的情况,一个新号,买了好多,尤其是寄到不同的地址,一定要选择部分和全部挂号,以防不测。

如果海外仓发现无货了,要及时调整刊登,要么把Item Location改成中国,要么对于GTC的刊登,将其在线数改为0。

另一方面,我们可以扩大海外仓交易总数来缩小这个比例,这个恐怕是正道,因为海外仓是分站点考核的,那么你试海外仓的时候,一下子把美/澳/英/德都搞了,就不太可取,一是你资金有限,搞几个站点,钱分散了,二是如果一个站出问题了,整个账号受影响。

直发物流要注意什么?

主要是美国的生意要注意点,一是总价大于5美金的单子你一定要走e邮宝;二是你一定要在承诺的处理时间内上传跟踪号和标记发货,还有最重要的是必须保证在订单付款后的2个工作日内要到邮局扫描

多提几句,原来e邮宝我们走上海一个货代,87折,结果邮局出了一个规定,要求包裹在交运后24小时内必须到邮局扫描,导致货代很多从上海收到苏州出的e邮宝包裹被退回,然后货代不赚钱了,取消了e邮宝收货,结果本地的邮局笑了,目前我们的e邮宝都走附近的邮局,扫描上网快了很多,但是是100折,美国单子不赚钱了!后面还是要找有折扣的e邮宝渠道。

建议

为了扩大生意,规避风险,我目前有如下几点想法:

  • 海外仓是必须,我们讨论的问题不是该不该做海外仓,而应该是如何做好海外仓。
  • 做好海外仓,关键是控制库存/资金风险,同时要尽可能地降低成本,让自己的价格有竞争力。
  • 降低成本和规避可能的骗子风险,我准备尝试选一个站点集中精力做海运,这样的好处的专注:钱专注、精力专注,其他站点专心先做直发。

大家如果有更好的想法,或者想讨论的,欢迎给我留言,也欢迎大家扫描下方微信二维码关注我的公众号,我会不定期地通过公众号分享我的所遇所感。

2016年10月17日 0 / /
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ebay卡西尼搜索引擎

这周跟大家聊聊ebay的排名。

先给大家看一张图片:

1476697362-6493-Cassini-spacecraft

图上是 卡西尼号 土星探测器,英文名Cassini,美国和意大利共同研制,1997年升空,2004年到达土星,开始对土星及其卫星进行探测。

2013年ebay对搜索引擎进行了改进,引入了代号为Cassini的新搜索引擎(是不是寓意新的搜索引擎就像卡西尼探测器探测土星一样探测买家的真实需求?),新的Cassini引擎改进了原来的Best Match算法,我在网上找到了一段视频,对新引擎做了详细的介绍(可惜是英文的而且需要翻墙),在此我给大家整理下。

影响ebay产品排名的几个重要因素如下:

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其中 热度 是最重要的一个因素:热度是反映产品是否受买家欢迎的一个指标,如果产品:

  • 详情页被查看的次数越多
  • 产品被Watch的越多
  • 产品被买家购买的越多
  • 拍卖被Bid的次数越多

那么ebay卡西尼搜索引擎就知道买家是喜欢这个产品的,那么你的产品排名就会靠前。

注意我的表达还不是非常准确,要准确表达,要再看几个名词:

  • 曝光(Impression):你的刊登出现在买家搜索页面中的次数。
  • 点击(Click):买家点击你的刊登次数。
  • 售出(Sold)
  • 关注(Watch)
  • 点击率(Click Through)= 点击 / 曝光
  • 售出率(Sell Through)= 售出 / 点击

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也就是

热度 = 点击 * 点击权重 + 关注 * 关注权重 + 售出 * 售出权重

这个公式里面,没有考虑曝光(Impression)这个因素,如果同样是销售10个产品,A产品曝光了100次,B产品曝光了10000次,显然A产品的吸引力更大,那么上面的公式可以更正为:

热度 = (点击 * 点击权重 + 关注 * 关注权重 + 售出 * 售出权重) / 曝光

关于这个公式的含义下面会具体说下,注意一点是 点击 / 关注 / 售出 对热度的贡献是不同的,比方说售出最重要,那么一个可能的组合是

售出权重 = 0.8,关注权重 = 0.15,点击权重 = 0.05

具体数值是多少,只有ebay知道,我们只是猜测,下图比较清晰地解释了 曝光 / 点击 / 售出 低的原因:

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讨论完 热度,其实影响产品排名的还有其他因素,包括相关性(标题是否包括了恰当的关键词、类目选择是否正确),卖家信誉度 等,因此一个产品的排名得分公式大概是这样:

产品排名得分 = 热度 * 热度权重 + 相关性 * 相关性权重 + 卖家信誉度 * 卖家信誉度权重 + 其他

总之产品的排名得分受到很多因素影响,特别要注意一点的是,对于新刊登,ebay是给予照顾的,就是你新上架一个产品,ebay会提升新产品的排名,看看买家喜不喜欢,如果过了几天,无人问津(没有点击、没有watch、没有购买、没有Bid),那么对不起,新产品会重重地沉下去。如果物美价廉,买家很喜欢,那么你的产品就能占据搜索的前几页。

实操经验

1)使用GTC格式上架:不要再只设30天了,GTC上架的刊登虽然每30天要续刊一次,但是销售历史、Watch数量都保存了下来。开始上架的时候,价格先设置的比市场的平均价格要低,因为是新刊登,而且价格低的话,有了热度就能占据搜索的前几页。

2)等有了销量,慢慢提升价格,直到一个合理的利润水平或者跟竞争对手接近,这点我体会很深,我的一款英国仓产品,开始8.99GBP,利润不错,别人上来直接4.99GBP,利润很低,很快他的刊登Watch数超过了1000,而我的Watch数才400多,销量排名都被他夺去了,接着他开始抬升价格,从4.99GBP抬升到5.99GBP,再抬升套6.99GBP,我再降到6.98GBP已经玩不过他了!

3)此种策略下,产品库存非常重要,如果产品热度刚刚起来你就断货了,那么对热度的影响是非常大的,因为热度计算的是近一段时间产品的表现,缺货情况下,最近一段时间产品的销售都归零了,非常影响排名,因此一定要保证不能断货!不能断货!(你能那么nb么?)

如果你发现快要断货了,先提高售价作为权宜之计,把库存设置为0是下下策。

4)如果一个GTC刊登30天内没有销量,即使以前的销量再好,那么你一定要调整,要么下架重新上(注意不要relist,因为relist会把僵尸刊登的排名低分继承过来!),要么降价,总之时间长无销量的刊登放在ebay上是没意义的。

5)产品标题:用terapeak找到合适的关键词,注意一点,关键词的作用不仅仅是让买家能看到你的产品,而是让想要买你的产品的买家看到你的产品,如果曝光高,但是点击/关注/销售 低,热度还是很低,产品排名就上不去。

6)其他:还有其他影响产品排名的因素,你是top rated?加分!你的产品提供一个工作日处理时间+一个免邮选项+一个加急选项?加分!你的产品提供30天无痛退货?加分!你的产品有促销?加分!你的产品提供议价?加分!你的产品Item Specifics填的够详细?加分!等等等

好了这次聊的够多,大家如果有什么心得,欢迎告诉我,我来改进这篇帖子!【参考1

2016年10月17日 0 / /
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terapeak介绍 – 如何开发商品

亲们好!用terapeak有段时间了,从今天开始我想分享下自己的使用心得,今天聊聊如何开发商品。

最近神探夏洛克在热播,我想看看有什么周边产品可以卖:登录terapeak后,选择Produt Research:输入Sherlock,然后选择时间范围站点,点击GO

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在接下来出现的页面,选择Show Product Filters,打开过滤器,选择Seller Country:China,然后点击Apply Filters:

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这样就显示了这段时间(这里是14天),美国站,关键字是Sherlock的商品成交情况:见下图:

  • Avg Price/ Avg Shipping/Start Price:平均价格/平均运费/起始价。
  • Listings:这段时间总共有22个刊登。
  • Sell-Through:这段时间有22个刊登(一口价或者拍卖),这22个刊登都有成交:如果是一口价,则至少有一个物品被卖出;如果是拍卖,则拍卖最后成交了。这个指标说明了产品的热度。

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除此之外,下面还有更详细的信息:从这些信息我们发现:

  • 这个产品的刊登少,说明没有充足的供给。
  • Sell-Through高,说明很受欢迎。

1476696859-7674-searchproduct4

上面显示的是一些概况信息,接着点击第二个选项卡来查看具体有哪些刊登:打开后,我们可以点这些刊登标题去ebay网站查看:

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第三个选项卡以折线显示产品的销售趋势:可以看到2013/12/30号一天卖了312美金。

1476696851-8701-searchproduct8

第四个选项卡显示了这个关键字的大卖家,可以看到t***在两周内光美国站就卖了2000多美金,而且每个刊登都有成交。

1476696859-1811-searchproduct9

鼠标移动到tssy2005这个id上,显示了三个选项卡:

  • Research similar items for this seller only:看看t***所卖的产品中,含Sherlock关键字产品卖的如何?
  • Research all items for this seller:看看他所有刊登的销售情况。
  • Research this seller’s top titles:看看他什么最好卖?

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最后一个选项我最喜欢 :)

好了,第一篇terapeak的分享到此结束 :)

介绍一位对付GBC的律师

今天给大家介绍一位可以应诉GBC的美国律师 – Jeffrey。

事情是这样子的:最近GBC告了一批中国卖家,说这些卖家侵犯了Levis的知识产权,美国法院先让Paypal冻结了这些卖家的Paypal账号,然后这些卖家里面有一个小伙伴,通过客户经理群里面人的介绍,知道了Jeffrey,一个美国芝加哥的律师,目前在深圳,通过这个律师,他成功地让GBC撤诉了。

有几款牛仔裤后面口袋的设计Levis申请了专利,如下图:

1474810903-2489-levis

下面是GBC告的一款产品:

1474810904-3696-selleritem

Jeffrey指出Levis的专利设计是圆弧形的,但是这个牛仔裤口袋的缝线是V型的,因此不构成侵权,GBC撤诉了,这个研究对比报告可以在此下载。

好,我们看看这个Jeffrey的庐山真面目,一个看起来很和善的老头:

1474810906-4833-Jeff

1)收费标准

在刚刚说的案例里面,小伙伴Paypal里面有12000美金,Jeffrey先收了10%,即1200美金,然后GBC撤诉后,Jeffrey收了另外的15%,即共总是被追回金额的25%。

那如果的确侵权,不是所有的钱都收回了,Jeffrey收费多少?他告诉我还是被追回金额的25%,比如被冻结10000美金,开始收10%,即1000美金,然后追回了5000美金,Jeffrey会再收250美金。

但是如果一分钱没拿回来了?Jeffrey难道一分钱不收么?肯定不会,收多少,要根据具体的案例来。

2)组团诉讼

Jeffrey告诉我,最好组团诉讼,就是把几个卖家的应诉放在一起,例如刚刚的Levis案例,这样案子的金额足够大,好处理,案子金额太小,Jeffrey处理的成本太高,另外GBC也没什么动力和Jeffrey沟通。

3)Jeffrey的联系方式

Jeffrey S. Firestone
法律顾问, 美国律师
Attorney at Law
China Cell +8613714266915
Skype: Jeffrey.firestone
What’s app ‪+‬8613714266915

Wechat: jeff-firestone8
QQ number: 330288250
‪330288250@qq.com‬

‪Lawyer8@hotmail.com‬
www.chinausalawyers.com
http://china.chinausalawyers.com

2016年9月25日 0 / /
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关于GBC问题的说明

【1】GBC买的货我还没发,不发货能不能解决问题?

【答】不行,即使没有付款,最后交易取消了,只要GBC截图了,证明你的paypal和侵权产品有关系,GBC就可以拿截图去美国法院告你,然后法院会让paypal冻结你的账号。

【2】如果发现GBC买了我的产品,而我的产品的确侵权,那我该怎么办?

【答】第一,马上paypal提现,提现后赶紧更改在线刊登的paypal账号,那你说我没其他paypal账号了怎么办?用相同的身份再注册一个,注意每个人可以注册N个个人高级paypal账号的。

【3】这样注册的paypal账号不关联么?

【答】肯定关联,但是据其他卖家实操结果不会有问题,有一个卖家被GBC搞了6-7次了,注册了N个相同身份的paypal账号收款,没有问题。

【4】我的刊登很多,更新paypal没那么快怎么办?

【答】先把店铺设置为休假状态,不要让paypal账号继续收款,因为流入的钱很快不是你的了,但是你还要发货,然后用软件改刊登paypal账号,我的管家婆可以改,不要钱。

【5】被GBC起诉,对ebay账号有影响么?

【答】目前所知没有影响,GBC只对你的paypal里面的钱感兴趣,他们其实已经跳过了ebay,ebay感到很无奈,MC999发不了了。。。

【6】GBC买了我的侵权产品,我下架可以么?

【答】不行,参见问题1的答案。

2016年9月25日 0 / /
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EBAY刊登工具–PA

这周跟大家谈谈ebay软件PA。
据ebay页面介绍,PushAuction 是由 Larry Cheung 博士于 2006 年成立,这个哥们的linkedin页面我也搜到了,其背景:
2000-2003年在英国拉夫堡大学读 哲学博士。
2008年创建PA,貌似和ebay的介绍不符。
可见PA从出生就流淌着高贵的血液,其用户群体也十分庞大,今天我要从费用、优点和缺点三个方面聊聊PA。
PA省钱么?
费用情况,其共有三个大模块:刊登、订单 和 客服。
费用计算公式:标准月费(USD) = 【(用户数量 – 1) + (eBay 账户数量 – 1)】 x 模块数量 x $5
我从去年开始一直只用刊登模块,用户数是3个,管理4个ebay账号,所以每个月给PA交的钱是:[(3-1) + (4-1)] x 1 x 5 = 25USD
注意为什么要开多个用户?因为当一个用户登录后,其他人不能同时登录这个用户。
对比下其他刊登软件的费用:
inkfrog:14.95USD/月,不限用户数和ebay账号数,不限图片空间大小。
auctiva:14.95USD/月,1.5G图片空间大小。
yunqudao:269RMB/月,需要按季度付费,折成美金40USD/月
可见PA的价格不算便宜,如果一个卖家有10个ebay账号,有5个员工在用,则月费是:(4 + 9) x 1 x 5 = 65USD/月。
PA的优点?
既然价格不便宜,市场占有率那么高,那肯定有很有优势的地方:
PA支持中文,国内卖家看着熟悉亲近;
界面简洁,上手很快,基本上就几个概念:范本、范本模块、在线刊登、图片;
无限量图片空间,上传图片很方便,刊登选取图片很直观。
PA缺点?
PA的缺点我们这边也体会很深:
偶尔保存范本失败:花了半天做一个刊登,点保存时候,出现错误页面,修改全丢失了,这是让人很崩溃的(上架小姑娘拍桌子时的怒吼声又在我耳边响起了!)。
卡:主要体现在选取图片的时候,有时候一个图片文件夹上传了好多图,你做刊登选取一个图片的时候,图片要加载很长时间;尤其为多属性选图的时候,特别浪费时间。
编辑图片文件夹体验非常差。
多属性刊登:如果属性比较多,例如10种颜色,3种尺寸,共30个多属性商品,则编辑效率很低。
如果制作了一个美国站多属性刊登,需要从头做一个其他站点的,无法复用一些信息。
有些类目不支持的特性,不能显示出来,必须等试图上架的时候才能显示。
如果在线刊登是固价的,不能把在线刊登修改为多属性的。
其中图片的问题比较大,而且PA的图片URL都是不规则的,必须要打开图片管理页面,导致效率低,因此我搞了一个域名和图片服务器,在本地处理商品图片时,先保存为0.jpg、1.jpg…,在上传我的图片服务器前,就可以知道图片的URL,比如:
http://www.xxx.com/itm/30/3000100/0.jpg
在PA中可以利用外部链接,这样上架的效率会高很多。
最后感叹下,如果有一款软件,能解决PA的问题,同时是免费的,该有多好?

PAYPAL退单

今天晚上打开邮箱,收到了paypal的几封信,说发生了三笔退单事件,赶紧登陆系统查看下前因后果:
1/20号有一个人在同一账号下了三单,每单买了5个包,共15个包,然后每单通过信用卡支付89.95USD,合计269.85USD,买家地址在印尼的爪洼岛:munakir sultan
baratajaya gang 6 no 34 ,surabaya,west java,60284,Indonesia,082330970712
之后我们很快通过EMS发货,买家很快收到货。
3/31号,信用卡的持有人“向其信用卡发卡方提出了退单。买家称其并未授权此次购物”,然后PayPal写信通知了我。
3/31号,我在PayPal上提供了EMS的跟踪号,等待PayPal处理。
借此机会,我也赶紧恶补了下退单的知识:
退单,英文叫Chargeback,指的是买家要求其信用卡公司撤销一笔已经批准完成的交易,买家的退单理由一般包括:
物品未收到
物品与描述显著不符
未经授权使用,即买家的信用卡卡号被盗用。
通过PayPal支付的信用卡付款的退单流程是这样的:

1)买家向信用卡公司提出退单申请。
2)买家的信用卡公司向PayPal的商家银行通报退单,并向PayPal扣除相应金额。
3)PayPal临时冻结卖家PayPal账号中与退单相关的金额。
4)PayPal联系卖家,让卖家提供证明。
这里我们可以看到有几个实体:
1)买家
2)信用卡公司
3)PayPal
4)卖家
从前到后,强势地位递减:退单是信用卡公司赋予持卡人的一种权利,买家在交易完成后的数月内都可以提出退单申请,即使交易一点问题也没有,买家都可以提出退单请求,说“交易未授权”、“物品未收到”或者”物品与描述显著不符“,提出退单后,裁决是由信用卡公司做出的,PayPal能做的就只是要求卖家提供资料供信用卡公司裁决,PayPal没法控制裁决的结果。
顺便说下PayPal中的case,在交易中买家也可以在PayPal直接开启”未收到“或者”物品与描述显著不符“case,然后PayPal让卖家提供证明,PayPal来裁决,这里,PayPal有控制权,所以退单和PayPal case的性质是不一样的。
正如Paypal帮助页面所说,接受信用卡付款的卖家要承担收到退单的风险,关键是如何减少和避免这种风险:PayPal给出的答案是”要降低欺诈性退单的风险,请仔细检查您的交易中可能存在的问题“,这个等于没说,比较实用的是对于大单(比如超过100美金的),寄送到小国,而且买家收到的评价不多时,一定先不要兴奋,要先留个心眼好好核实下,和买家多磨磨,确保万无一失。
最后扯一句PayPal的卖家保护,针对部分符合条件的退单,貌似PayPal会补偿卖家的钱,比方说卖家寄的地址和信用卡持卡人账单地址是一样的话,即使买家退单成功了,PayPal可能也会自掏腰包把钱补给买家。
最后,希望这个case会有一个好的结果。

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