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eBay海外仓服务标准管理政策更新

发布时间:2019-04-17 17:08:38

eBay已于2019 年3月初推出海外仓服务标准管理政策现对该政策进一步更新,以明确美国、澳大利亚海外仓的相关服务标准,并且提高对英国海外仓5个工作日之内送达率的要求。具体如下:

Ø   规范海外仓服务的承诺时效: 卖家在刊登物品时,设置订单处理天数(Handling Days)及所提供物流选项的承诺到达天数(Estimated Delivery Days),两者相加总时长不超过以下规定,否则视为不合规刊登。以下为要求:

物品所在地 派送目的地 承诺到达总时长

订单处理天数 + 物品送达天数)

美国 美国 付款后6个工作日内(含)
英国 英国 付款后5个工作日内(含)
澳大利亚 澳大利亚 付款后8个工作日内(含)

    

Ø   考核海外仓订单的实际履行情况: 英国海外仓5个工作日内及时送达率的要求从原先50%提升至80%,美国海外仓的揽收扫描的要求从原来2天缩短到1天,并且美国和澳大利亚海外仓的及时送达率将纳入考核指标。要求如下:

  • 及时发货率 :

–       美国海外仓:不低于80%的揽收扫描在买家付款后1个工作日内

(另,eBay开始跟踪各海外仓的及时发货率并且审查“揽收扫描”的有效性。“揽收扫描”必须为当地邮局扫描包裹并确认揽收的时间。建议卖家使用可提供有效“揽收扫描”的物流服务商。)

  • 及时送达率:

–      美国海外仓:不低于80%的送达扫描在买家付款后6个工作日内

–      英国海外仓:不低于80%的送达扫描在买家付款后5个工作日内

–      澳大利亚海外仓:80%的送达扫描在买家付款后6或8(发往,6个工作日内送达)

(在此提醒卖家务必选用提供“送达扫描”的物流服务以满足政策要求。)

  • 物流不良交易率的要求保持不变

–       美英德澳海外仓:不高于2.0%;

–       其他海外仓: 不高于2.5%

2019年4月21日开始的交易将按照标准进行考核。首次评估日为2019年6月4日,被评估的交易窗口为2019年4月21日至2019年5月18日。为了避免账户未达标而受到销售限制,或不合规刊登被下架, 请卖家及时登陆卖家中心了解海外仓各项考核指标的表现情况,找出未达标原因并加以改善。德国海外仓服务标准将随后通知。

     详情请见政策细则

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