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M.J

ebay的坑

这周最大的一个ebay账号被限制了!这个坑很大,我写出来,希望你不要掉进去,如果你还有其他朋友做ebay,特别是开始尝试做海外仓,请千万要转发给他!

前两天一早过来,我照例打开管家婆,下载刊登,然后准备一键补货,奇怪的是,最大的号补货老是失败,登陆后台一看,出现了类似下图的情况:

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额度被降了!原来最大的号有一万多额度,直接被降到了3000多,出事是在5/29号,当月已经卖掉了2000多,在线有3000多,可用额度是0!那这有什么直接的影响了?

  • 一是你无法再上架了,也无法再补货了。
  • 更要命的是,GTC的刊登如果到期了,因为没有额度,是无法续刊的,你会收到这样一份信:
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  • 所以如果有Watch很多或者卖的很火的GTC刊登,就这样直接挂了(我有一个Watch 600多的刊登被直接下了)。

你会问:能不能把在线的其他刊登调整下,把数量改少一点,让额度空出来,可惜已经是月末,而且卖了2000多个,可用的才3000多,在线的从3000调整到1000多以下有难度啊,下图是这个账号这个月的额度情况:

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大家可以看到,这几天已经卖了274个了,可以再列685个,但是可用的金额才664.94港币,所以要调整在线的刊登数量和金额,不然这个月就卖不了多少。

这个限制怎么来的?

碰到这个问题,我第一时间给ebay上海客服打电话,得出的结论是海外仓物流出了问题,这让我想起来了,还记得我在这个帖子里面提到的一个骗子么?就是这个哥们造成的这个限制!

回顾下:这个哥们,用客户经理的话来说,是一个老手,今年3月份才注册了一个账号,然后买东西,并且发到不同的地址,而且每个地址没有电话号码!可能他是倒卖的,他买的货我们一般用英国皇家邮政二级平邮,他要求一级,我们都照发了。

他总共买了几十单,在我的两个账号都买过,4/11号左右购买,到4/23号突然在最大的号上连开了十几个未收到case,我和ebay沟通无果,最后买家升级case,5/2号ebay判我输,因为没有挂号!

他老道的地方是只在我一个号开了case,而且是最大的号,没有跟踪,ebay不可能判我赢,钱没了倒是小事情,没想到来了这个限制!

限制详解

大家可以登录www.ebay.cn的 买家中心->卖家体验周报 看自己的数据:

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通过上图可以看到我目前的物流表现为限制,在这个骗子搞我前,我大号所有的站点都是Top Rated Seller,中差评都非常少。再看具体数据:

1476697480-9442-06英国仓的物流不良交易比例超了,要求是3%,我的是3.46%,就是因为这个我被限制了!其中我在英国总共有300多笔交易,物流有问题的是14笔,13笔是那个骗子贡献的。

其实我一直纳闷,ebay原来的政策不是说一个人造成的影响只算一次么?为什么这次都算?一种原因可能是因为海外仓特殊对待,另外一种原因可能是这个骗子寄到不同的收件人,ebay以不同的收件人作为评判的标准。

能申述么?

打电话给客户经理,客户经理回信说这个事件太特殊,做好最坏的打算,申述周期可能特别长,如果要申述只能作为买家欺诈来申诉,而这种申诉的优先级在ebay是不高的,看来哥们我只能认栽。

那么从这个事件里面我得到了哪些经验教训?特别是对我这种刚刚开始尝试海外仓的卖家来说以后又该如何处理才能规避这种风险?我会在明天讲,欢迎大家关注我的公众号获得第一手的卖家经验分享。

 

继续上一篇,和大家讨论下经过这个坑我们以后应该怎么做。

首先要跟大家说明下账号限制后曝光的变化情况,新版PA目前有一个流量统计的功能,可以看每天的流量情况,下图显示了我几个账号的本月PV(Page View,访问量),其中最上面的蓝色是受限制号的PV变化,可以看到这个号的颜色宽度在变窄,就是每天的PV在减少,不能确定是否跟限制有关,还是正常的流量变动。

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就这个坑和大家讨论几个问题:

对待这个坑应该有什么样的态度?

经常在论坛看到大家在喷,说ebay这个不合理那个不合理,让骗子钻了很多空子,我觉得做这个服务行业,尤其是在线电商,你必须要心平气和地接受很多事情,包括你要了解你是在一个平台上找饭吃的,平台有权利随时让你拿着锅碗瓢盆滚蛋回家,所以遇到坑,与其抱怨,不如坦然一点,想着日后该如何做,能适应平台规则,让自己在这个平台上寄生的更好一点。

既然这个限制是海外仓的限制,能否不做海外仓?

我从去年10月份开始试水海外仓,砸了不少钱,得到了不少经验教训,结果倒是没赚到多少,我目前的想法是海外仓是必须要做的,很多人觉得海外仓不好做,是因为他们做不好。

举一款产品的例子,该款产品原来一个账号做直发,后来另外一个账号做海外仓,价格高一点,结果直发的很快没落了。

另外通过抓取一些卖家数据,发现很多直发的做法是大量铺货和低价,而海外仓卖家可以把价格卖高点,并且还有不错的曝光和销量(一个朋友说海外仓的曝光是直发的几倍,不知道是否可信)。

虚假海外仓?

当出现账号限制时,我第一时间联系了ebay上海客服和客户经理,他们回答ebay发现我海外仓物流指标低,怀疑我做虚假海外仓。

虚假海外仓,群里一个哥们跟我提起过,具体的做法是,货在中国,上架在英国站(或者其他站点),Item location写比利时(或欧洲其他国家),然后发货用快的物流方式,比如CNE有渠道去欧洲比较快,这样的好处是英国买家对比从中国发的货,和从比利时发的货,更愿意接受后者,同时因为库存在国内,风险好控制。

通过此事件,我觉得虚假海外仓是不能做的,早晚会出事,做生意,用我一个做了几十年生意的亲戚的话来说:就是要老老实实地,不走捷径地做好产品,提供好服务。

如果还继续做海外仓,该怎么规避这个坑?

因为海外仓有单独的物流考核指标(美国2.8%,英国/德国 3.0%),如果你的海外仓商品都是挂号的,没问题,我的印象中,美国仓走USPS一般都走挂号,因为递四方海外仓报价中美国仓挂号费是2元,不贵;而英国信封/包裹的挂号费是12元,德国信封/包裹都不提供挂号服务,所以英德有相当比例的订单是要走无挂号渠道的,因此就有隐患。

规避这个风险可以从两个方面努力,见如下公式:

海外仓不良率 =  某站点海外仓物流有问题的交易 / 某站点海外仓交易总数

其中物流有问题的交易包括:开物品未收到case的交易、和物流打低分的交易,规避该风险一方面要努力降低这个公式的分子,即尽量走挂号的,对于早期海外仓卖家,建议选品的时候,考虑合适走挂号的,如果有像我遇到的情况,一个新号,买了好多,尤其是寄到不同的地址,一定要选择部分和全部挂号,以防不测。

如果海外仓发现无货了,要及时调整刊登,要么把Item Location改成中国,要么对于GTC的刊登,将其在线数改为0。

另一方面,我们可以扩大海外仓交易总数来缩小这个比例,这个恐怕是正道,因为海外仓是分站点考核的,那么你试海外仓的时候,一下子把美/澳/英/德都搞了,就不太可取,一是你资金有限,搞几个站点,钱分散了,二是如果一个站出问题了,整个账号受影响。

直发物流要注意什么?

主要是美国的生意要注意点,一是总价大于5美金的单子你一定要走e邮宝;二是你一定要在承诺的处理时间内上传跟踪号和标记发货,还有最重要的是必须保证在订单付款后的2个工作日内要到邮局扫描

多提几句,原来e邮宝我们走上海一个货代,87折,结果邮局出了一个规定,要求包裹在交运后24小时内必须到邮局扫描,导致货代很多从上海收到苏州出的e邮宝包裹被退回,然后货代不赚钱了,取消了e邮宝收货,结果本地的邮局笑了,目前我们的e邮宝都走附近的邮局,扫描上网快了很多,但是是100折,美国单子不赚钱了!后面还是要找有折扣的e邮宝渠道。

建议

为了扩大生意,规避风险,我目前有如下几点想法:

  • 海外仓是必须,我们讨论的问题不是该不该做海外仓,而应该是如何做好海外仓。
  • 做好海外仓,关键是控制库存/资金风险,同时要尽可能地降低成本,让自己的价格有竞争力。
  • 降低成本和规避可能的骗子风险,我准备尝试选一个站点集中精力做海运,这样的好处的专注:钱专注、精力专注,其他站点专心先做直发。

大家如果有更好的想法,或者想讨论的,欢迎给我留言,也欢迎大家扫描下方微信二维码关注我的公众号,我会不定期地通过公众号分享我的所遇所感。

2016年10月17日 0 / /
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