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M.J

PAYPAL退单

今天晚上打开邮箱,收到了paypal的几封信,说发生了三笔退单事件,赶紧登陆系统查看下前因后果:
1/20号有一个人在同一账号下了三单,每单买了5个包,共15个包,然后每单通过信用卡支付89.95USD,合计269.85USD,买家地址在印尼的爪洼岛:munakir sultan
baratajaya gang 6 no 34 ,surabaya,west java,60284,Indonesia,082330970712
之后我们很快通过EMS发货,买家很快收到货。
3/31号,信用卡的持有人“向其信用卡发卡方提出了退单。买家称其并未授权此次购物”,然后PayPal写信通知了我。
3/31号,我在PayPal上提供了EMS的跟踪号,等待PayPal处理。
借此机会,我也赶紧恶补了下退单的知识:
退单,英文叫Chargeback,指的是买家要求其信用卡公司撤销一笔已经批准完成的交易,买家的退单理由一般包括:
物品未收到
物品与描述显著不符
未经授权使用,即买家的信用卡卡号被盗用。
通过PayPal支付的信用卡付款的退单流程是这样的:

1)买家向信用卡公司提出退单申请。
2)买家的信用卡公司向PayPal的商家银行通报退单,并向PayPal扣除相应金额。
3)PayPal临时冻结卖家PayPal账号中与退单相关的金额。
4)PayPal联系卖家,让卖家提供证明。
这里我们可以看到有几个实体:
1)买家
2)信用卡公司
3)PayPal
4)卖家
从前到后,强势地位递减:退单是信用卡公司赋予持卡人的一种权利,买家在交易完成后的数月内都可以提出退单申请,即使交易一点问题也没有,买家都可以提出退单请求,说“交易未授权”、“物品未收到”或者”物品与描述显著不符“,提出退单后,裁决是由信用卡公司做出的,PayPal能做的就只是要求卖家提供资料供信用卡公司裁决,PayPal没法控制裁决的结果。
顺便说下PayPal中的case,在交易中买家也可以在PayPal直接开启”未收到“或者”物品与描述显著不符“case,然后PayPal让卖家提供证明,PayPal来裁决,这里,PayPal有控制权,所以退单和PayPal case的性质是不一样的。
正如Paypal帮助页面所说,接受信用卡付款的卖家要承担收到退单的风险,关键是如何减少和避免这种风险:PayPal给出的答案是”要降低欺诈性退单的风险,请仔细检查您的交易中可能存在的问题“,这个等于没说,比较实用的是对于大单(比如超过100美金的),寄送到小国,而且买家收到的评价不多时,一定先不要兴奋,要先留个心眼好好核实下,和买家多磨磨,确保万无一失。
最后扯一句PayPal的卖家保护,针对部分符合条件的退单,貌似PayPal会补偿卖家的钱,比方说卖家寄的地址和信用卡持卡人账单地址是一样的话,即使买家退单成功了,PayPal可能也会自掏腰包把钱补给买家。
最后,希望这个case会有一个好的结果。

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